明天早上最早几点有车？蹊径交通管制公交车受影响吗？桂林北站停一直？能不可多增添几个站点？……为利便沿线旅客实时相识公交线路运营情形，桂林公交建设了旅客微信群，建设起宣布实时、信息准确、协调联动的旅客微信群治理模式，通过良性互动增强公交与旅客间的相同交流，把服务旅客的“最后一公里”酿成了为民服务的“快车道”，群众知足感、获得感、幸福感持续“升温”“爆棚”，这是桂林公交落实“为群众办实事”事情以来取得的优异效果。。

用“微信群”搭起旅客“连心桥”

桂林公交最早建设的旅客微信群是“83路旅客专属交流群”。。83路公交车线路长、车次少，尤其是沿线12个墟落的村民，基本只有这条公交线可以搭乘，经常有旅客为了乘车，早早来到车站，期待时间很长。。为相识决旅客等车难的问题，2020年11月，线路长卜延锋首次建设了“83路旅客专属交流群”，线路上有什么特殊情形时，他就实时在83路旅客微信群里通知，利便旅客知晓，这一行动获得了沿线住民的高度赞扬。。

2023年，83路旅客微信群已经从当初的1个群生长到了5个群，拥有“粉丝”1000余人。。卜延锋自觉建群的行为，也获得了各大媒体的争相报道。。随后，公司在各条线路大力推行建设旅客微信群，已经在6路、100路、508路等26条公交线路开通了旅客微信群，群内“粉丝”抵达了上万人。。

“要是没有这个群，我的急事儿肯定要延伸了。！！！奔易”背搅⒔磺胖芪У穆每土号壳逦丶堑，2022年6月桂林遭遇强降雨，83路公交车由于蹊径涨水暂时停运。。驾驶员紧迫将全市内涝汛息宣布在服务群里，正是看到了微信群里的信息，着急出行的梁女士得以实时调解出行方式及线路，顺遂抵达了目的地。。

现在，微信群既是“气象台”，也是“交通播报台”，照旧“失物招领平台”。！！！敖裉焐杏幸晃宦每妥凳甭湎铝顺翟砍，我在群里一说，别的旅客看到了就赶忙资助寻找，我返回时直接交给了他。！！！币丫治铡5个大群”的83蹊径路长卜廷锋体现，旅客相互之间都熟悉了，这样的寻物方式就很利便。。

以“定制群”，解决学生“出行难”

“今年我加入了定制公交微信群，群内客服职员会凭证3868la银河总站需求定制车辆，有座位不换乘，直达目的地，这相当于我们自己的‘私人订制’，就我们大学生而言以为很是利便。！！！崩醋运拇ǖ男×菏墙衲旯鹆掷砉ご笱а闵叫Ｇ拇蠖学生，小梁体现，由于学校周围车辆较少，每到节沐日出行都成了让人头疼的“大问题”，自从有了这个微信群出行就利便得多了。。

大学生是公交服务工具主要群体之一，桂林公交高校定制巴士群就是专门针对高校师生出行建设的交流群，针对他们的出行特点，公司还推出了一系列秋游、周末游等定制专线，客服职员会将详细购票方法及购票链接宣布到群内，让各人可以一目了然购置所需的定制巴士车票，最大限度的知足了高校师生的出行需求。。现在，除公交线路微信群以外，公司又建设起了43个定制公交微信群，群内粉丝也抵达了8500余人。。

以“微建议”，化解黎民“烦心事”

有旅客在群里提出公交充值不利便，桂林公交就组织事情职员到芦笛社区、鹦鹉社区等各大社区举行流动充值；有旅客提议将508路从吾悦广场延伸至临桂万达广场，桂林公交就开展线上线下民意视察，收到民意视察表1000余份，为后续线路的优化做前期准备。。桂林公交这一“宠粉”行为，让群里的旅客惊喜不已。。

“我刚加入微信群的时间，我不太相信能解决什么问题，可是随着一件件实事获得落实，一个个问题获得解决，我才对公交服务越来越信任。！！！比豪锏奈馀咳惹榈靥傅。。吴女士家住临桂，天天需要往返桂林北站上班，自己经常加班到晚上八九点钟，可是83路末班车是下昼17
：：30，怎么回家就成了困扰吴女士的一大“难题”。。抱着试一试的想法，今年3月15日，吴女士在微信群中提出自己的建议，希望能够增开夜间公交，她这一建议也获得了群里多位旅客的赞许。。桂林公交收到群里旅客提出的建议后，经由半个月的实地勘探、调研，普遍征求旅客意见，于4月1日正式开通83路夜间公接班线车，将北站最晚发车时间定在了晚上21
：：00。。该条夜间线路的开通，有用解决了夜间群众出行难的问题。。

以“小网格”施展监视“鼎实力”

公共交通是都会的窗口行业，关于驾驶员而言，群里几百名“粉丝”都是线路上的“老熟客”，司机哪点没做好，各人都盯着看着，无形中要求司机需要越发严酷的遵守行车规范、更热心地为旅客们服务。。而有了微信群，旅客若是对司机或线路有意见和建议，可以直接发在群里，不必再拨打公司的热线电话。。司机在群里收到信息，通过交流，有则改之，无则加勉，一直刷新和提升服务步伐，也镌汰了旅客期待回复的时间。。

自旅客微信群建设以来，不但起到了利便群众出行的作用，还因微信群强化了司机与旅客之间的零距离相同，使旅客投诉率随之大幅下降。。小小的微信群架起了司乘相同“零距离”的桥梁，真真正正的把监视触角延伸到了最前沿。。

桂林公交通过探索建设了市民群众能够普遍加入的事情“新机制”，自动回应市民群众新期待、新需求，将微信群打造成为了“有温度的车厢”，实着实在的将“为群众办实事”落到了实处。。现在，公司旅客微信群粉丝人数累计抵达了2万余人。。旅客微信群已经成为相识群众、贴近群众、为民解难的新途径，成为了谛听旅客心声的最好渠道。。